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Mediante este aviso, Whirlpool Colombia S.A.S. (en adelante “Whirlpool”) informa a los Usuarios de Whirlpool Store acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante “los Datos Personales”), para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a Whirlpool los Datos Personales que se les puedan requerir con ocasión de la suscripción o participación en algunos de los servicios ofrecidos por Whirlpool a través de Whirlpool Store. Por favor tenga en cuenta que solo podrán registrar sus datos personales y, por ende, acceder a los servicios y productos ofrecidos por Whirlpool a través de Whirlpool Store, personas mayores de 18 años de edad domiciliadas en la República de Colombia.

Whirlpool reconoce su obligación de adherirse a los más altos estándares de integridad de sus visitantes en línea, por lo que hemos desarrollado ciertas prácticas de privacidad para mantener estos estándares y adecuarnos a las regulaciones aplicables.

Tratamiento de los Datos Personales

Los Datos Personales que Whirlpool solicita a través de Whirlpool Store consisten en nombres, apellidos, número de documento, email, teléfono y dirección.

Al momento de registrar los Datos Personales, se le pedirá al Usuario que lea esta Política de Privacidad y Uso de la Información Suministrada por los Usuarios, y que manifieste su aceptación y sujeción a los mismos haciendo clic en el botón Acepto “Política y términos de privacidad”. También se le pedirá que autorice a Whirlpool a usar los Datos Personales de la forma descrita en este documento, para lo cual se le pedirá hacer clic en el botón “Deseo recibir informaciones y promociones de Whirlpool Store” . La omisión de una cualquier de estas condiciones impedirá al Usuario tener acceso a algunas funciones previstas en Whirlpool Store.

Whirlpool solicita dichos Datos Personales con el fin de (i) responder consultas de los Usuarios acerca de los productos ofrecidos a través de Whirlpool Store; (ii) realizar transacciones comerciales sobre los productos ofrecidos a través de Whirlpool Store; (ii) mantener contacto con los clientes para la divulgación de promociones, campañas de Whirlpool Store o campañas de terceros vinculados a Whirlpool Store; (iv) para fines estadísticos referidos al perfil de los Usuarios de Whirlpool Store, que permitan un adecuado desarrollo y mejoras tanto en los productos, como en los servicios personalizados.

Whirlpool no vende, arrienda, publica o revela Datos Personales a terceros para propósitos comerciales o de mercadeo. Whirlpool podrá revelar información personal cuando así le sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.

Whirlpool podrá utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de Whirlpool Store; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Durante ciertas promociones conjuntas que se adelanten con otras compañías, los Usuarios podrán tener la opción de recibir en el futuro comunicaciones de tales compañías. Si los Usuarios optan por compartir su información con terceros ajenos a Whirlpool, Whirlpool no se hará responsable del uso que hagan esos terceros sobre los Datos Personales que el Usuario libremente les entregue.

Si el Usuario accede a ser incluido en la lista de contactos de correo electrónico al momento de registrar sus Datos Personales, podrá recibir regularmente información de Whirlpool, como por ejemplo publicidad, actualizaciones sobre los productos de Whirlpool y respuestas a sus comentarios y requerimientos de información realizados a través del correo electrónico. Si el Usuario opta por ser incluido en dicha lista de contactos, posteriormente podrá pedir ser excluido de ella, utilizando el vínculo correspondiente en las comunicaciones que reciba, o haciendo la solicitud a través de la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (57-1) 4892151. Whirlpool podrá recopilar información no personal de los Usuarios en línea, tales como tipo de navegador, sistema operativo y nombres de dominio. Esta información personal le permite a Whirlpool llevar un registro del número total de Usuarios de Whirlpool Store de forma agregada, esto es, sin identificar de manera individual a los Usuarios, y es utilizada para mejorar y actualizar los servicios y contenidos de Whirlpool Store.

Los comentarios, sugerencias, información, ideas, conceptos, conocimientos o técnicas que no estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, y que sea compartidos por los Usuarios a través de Whirlpool Store, podrán ser utilizados por Whirlpool en el mundo entero, a perpetuidad, sin estar obligado por ello a reconocer o compensar por razón alguna, los desarrollos, manufacturas, técnicas de mercadeo de productos, y/o la modificación o mejoras de Whirlpool Store, que se hagan con base en dichos comentarios, sugerencias, información, ideas, conceptos, conocimientos o técnicas.

Derechos de los Usuarios sobre los Datos Personales

Los Usuarios, como titulares de los Datos Personales que registran a través de Whirlpool Store, tienen derecho a (i) conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a Whirlpool para el uso de sus Datos Personales; (iii) ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus Datos Personales; (iv) presentar quejas ante las autoridades competentes en caso de que considere que se han infringido las leyes que protegen los Datos Personales; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de la base de datos de Whirlpool; (vi) acceder de forma gratuita a los Datos Personales que ha registrado a través de Whirlpool Store.

Ventajas de registrarse en Whirlpool Store

El registro en Whirlpool Store permite una navegación más segura del mismo y el acceso a la siguiente información y ventajas exclusivas para Usuarios registrados: (i) identificación rápida y fácil durante futuras navegaciones en Whirlpool Store; (ii) desarrollo de productos y servicios personalizados de acuerdo con su perfil; (iii) recepción en forma prioritaria de información sobre lanzamientos, novedades y promociones; (iv) participación en encuestas de opinión cuyos resultados facilitarán el desarrollo de nuevos productos.

Como se recolectan sus datos en Whirlpool Store

Para acceder a algunas funciones exclusivas de Whirlpool Store se requerirá que los Usuarios registren sus Datos Personales. En todos los casos, algunos datos serán de suministro obligatorio y otros serán de carácter opcional. El procedimiento de registro señalado solo será requerido durante el primer acceso a Whirlpool Store, y tiene como objetivo facilitar y agilizar sus futuros accesos al mismo. Los Datos Personales de los Usuarios, así como aquellos correspondientes a las compras que realicen a través de Whirlpool Store, permanecerán almacenados bajo estrictos sistemas y parámetros de seguridad.

Seguridad y Protección de sus Datos Personales

La seguridad de los Datos Personales de los usuarios de Whirlpool Store es prioridad de Whirlpool. Whirlpool desarrolla e implementa las medidas necesarias y adecuadas para el uso y administración segura de los Datos Personales, y que consisten en:

1. Criptografía de Datos: Cuando los Usuarios accedan a alguna sección de Whirlpool Store que requiera el suministro de Datos Personales, la transferencia de esos datos entre el computador del Usuario y Whirlpool Store se realiza a través de una conexión segura, que codifica la información antes de que sea transferida vía internet. Esa conexión segura se encuentra homologada por Certificados SSL Sitio Seguro – VeriSign.

2. Contraseña de Usuario para Compras: La contraseña de acceso personal requerida para acceder a Whirlpool Store a todos los Usuarios registrados, es otra medida de seguridad con la que cuenta Whirlpool Store y se encuentra implementada a efectos de brindar una adecuada protección de los Datos Personales- Dicha contraseña debe ser memorizada por cada Usuario y debe ser mantenida en secreto. Las contraseñas son personales e intransferibles. Los Usuarios podrán recuperar (en caso de olvido) o modificar sus contraseñas, bastando para ello hacer clic en el comando “olvidé mi contraseña” que figura en Whirlpool Store.

3. Privacidad de los Usuarios: La información suministrada por los Usuarios es almacenada en el banco de datos de Whirlpool Store y tratada de acuerdo con las disposiciones éticas y legales vigentes. Whirlpool se obliga a no suministrar a terceros (excepto que se trate de compañías de su entera confianza a las que les encomiende la gestión técnica, mantenimiento, administración y desarrollo de Whirlpool Store, mismas que tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y con el sólo propósito de ejecutar los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad) información alguna suministrada por los Usuarios, sin contar con la autorización previa para ello. Los sistemas de cómputo de Whirlpool cumplen con los más estrictos parámetros internacionales de seguridad para ambientes informatizados. Todos los datos recopilados por Whirlpool a través de Whirlpool Store serán almacenados en los sistemas de cómputo de Whirlpool sin que para ello sea necesaria la intervención humana. Por otra parte, todos los análisis realizados a partir de los datos personales también serán realizados a través de procesos electrónicos, y los resultados obtenidos a partir de ellos serán siempre conclusiones de carácter estadístico, en las cuales el nombre y/o identificación de los Usuarios nunca serán reflejados.

4. Otras medidas para proteger su privacidad: Cuando Whirlpool Store quedase inactivo por más de 30 minutos, la identificación y/o clave de quien estuviere navegando se cancelará automáticamente, evitando así que terceros tengan acceso a los Datos Personales de los Usuarios. Recomendaciones generales sobre la protección de su privacidad: Los Usuarios también son responsables por la seguridad de sus Datos Personales, por lo tanto: (i) nunca divulgue su contraseña a terceros; (ii) cierre la ventana de su navegador siempre que concluya la visita a Whirlpool Store, para que de esa forma nadie pueda tener acceso a los Datos Personales; (iii) no permita que los menores de edad que están bajo su responsabilidad suministren o divulguen información personal en internet.

Condiciones Generales de los Contratos de Compraventa de Productos Whirlpool adquiridos a través de Whirlpool Store

Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de la misión de Whirlpool. Es por ello que para lograr ese objetivo y a su vez garantizar que sus derechos sean respetados, creamos estas “Condiciones Generales de los Contrato de Compraventa de Productos Whirlpool adquiridos a través de Whirlpool Store ”, que se ajusta a las exigencias establecidas por el Estatuto del Consumidor, siendo ello una clara muestra de que la relación Whirlpool y los Compradores se basa en la confianza mutua.

Partes del Contrato

Los Contratos de Compraventa de Productos Whirlpool adquiridos a través de Whirlpool Store (en adelante “el(los) Contrato(s)”, son celebrados entre quienes adquieren Productos a través de Whirlpool Store (en adelante “el(los) Comprador(es)”) y WHIRLPOOL COLOMBIA S.A.S. (en adelante “Whirlpool), sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT 830.010.181-9, domiciliada en la Calle 72 No. 8-56, Piso 10, de la ciudad de Bogotá, teléfono 489-2121, correo electrónico contacto@whirlpool.com.co

Sólo podrán realizar transacciones a través de Whirlpool Store personas mayores de 18 años de edad, domiciliadas en la República de Colombia.

Disponibilidad de Productos en Whirlpool Store

Para el cálculo de disponibilidad de inventarios, el sistema de Whirlpool Store considera todas las compras y disponibilidad del modelo solicitado por el Comprador en los almacenes y bodegas de Whirlpool. Si hay inventarios disponibles, el sistema permite perfeccionar la compra, y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del Producto comprado, el sistema antes del pago de la compra, retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de indisponibilidad del Producto. La reposición de inventarios se hace diariamente, conforme a la disponibilidad de productos e importaciones. Por tal razón, si el Comprador quiere ser informado acerca del momento en que el Producto de su interés ingrese al inventario de Whirlpool Store, debe registrarse en el link “avíseme”.

Cancelación del Pedido

Si la forma de pago escogida fuera a través de transferencia bancaria y el pago no se hubiese efectuado dentro de los tres (3) días calendario siguientes contados desde la fecha en que se hubiera realizado la compra, el pedido será cancelado automáticamente, sin que ello de lugar al reconocimiento de indemnización alguna a favor del Comprador. Si la forma de pago escogida fuera a través del uso de tarjeta de crédito, para cancelar el pedido será necesario recibir la cancelación del pedido de confirmación del pago. Para solicitar la cancelación del pedido, el Comprador deberá comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (571) 489-2151.

Promociones

Whirlpool, a través de Whirlpool Store, hace promociones con frecuencia, en las cuales ofrece condiciones más beneficiosas para los Compradores, como descuentos en el valor del flete, precio preferente por la compra de varios productos, etc. Las promociones vigentes para cada fecha en que se ingresa a Whirlpool Store pueden ser encontradas en la página inicial. El Comprador debe leer atentamente las reglas de cada promoción antes de concluir la compra. En caso de duda sobre dichas reglas, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (571) 489-2151.

Promociones recibidas por Correo Electrónico

Una vez el Comprador registra sus datos personales en Whirlpool Store, podrá elegir recibir correos electrónicos con información promocional, mediante los cuales se ofrecerán descuentos exclusivos en los productos de Whirlpool Store, información sobre pre-ventas, promociones, novedades, etc. Para tener acceso a las condiciones especiales ofrecidas en una promoción recibida por correo electrónico, el Comprador deberá ingresar a Whirlpool Store a través del vínculo incluido en ese mismo correo, de la siguiente forma:

· Al hacer clic en el vínculo incluido en el correo electrónico, el Comprador será direccionado a la página web de Whirlpool Store.

· Una vez allí, se le pedirá validar su identidad con el nombre de usuario y contraseña que se le asignó al Comprador al momento de registrarse por primera vez en Whirlpool Store.

· La promoción informada al Comprador en el correo electrónico será confirmada en el carrito de compras.

· Para promociones con cupones de descuento, antes de cerrar el pedido, el Comprador deberá digitar o, copiar y pegar, el número del cupón de descuento.

· Confirme los valores antes de efectuar el pago.

Los Compradores siempre deberán confirmar los plazos de validez de las promociones comunicadas por correo electrónico. Las promociones recibidas por correo electrónico son exclusivas para los receptores de esos corroes, y no serán acumulables con otras promociones.

Plazo de Entrega

Whirlpool efectuará la entrega de los Productos adquiridos a través de Whirlpool Store en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que se domicilia el Comprador, plazo que empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del Producto, plazo que en todo caso no excederá de 30 días calendario. El plazo de entrega de los Productos varía conforme a la zona de entrega y es informado al momento de la compra, de conformidad con la dirección de entrega del Producto que el Comprador indique en el formulario de compra. Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, la pagina mostrara un mensaje solicitando al Comprador comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (571) 489-2151 para coordinar la entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Comprador, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, pueda arrepentirse de la compra.

Cálculo del Valor del Transporte

El transporte para la entrega es calculado a partir de la dirección de entrega, peso y dimensiones de cada uno de los Productos adquiridos. El valor del transporte será asumido por Whirlpool, sólo en aquellos casos en los que, dadas determinadas características de la operación de compraventa, ésta goce de dicho beneficio, como por ejemplo una promoción que así lo establezca. Así las cosas, puede suceder que, ante la eventualidad de que el Comprador adquiera un producto que tenga como beneficio promocional el transporte gratuito, y al tiempo adquiera otro que no lo tenga, para el segundo producto el Comprador deberá pagar el valor de transporte que corresponda, cobrándose el valor del transporte en forma proporcional.

Coordinación de la Entrega

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del Producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificarlo al Comprador telefónicamente o a través de correo electrónico.

Procedimiento de Entrega

Los Productos comercializados a través de Whirlpool Store solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos, al momento de su entrega, por personas mayores de 18 años.

Whirlpool entregará el Producto en los plazos indicados de acuerdo a lo descrito en el capítulo “Plazo de Entrega”. Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Compra no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el Producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Comprador vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el Producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del Producto.

El valor del transporte del Producto hasta la dirección será asumido por el Comprador. Este valor será informado al Comprador en la pantalla de pre-cierre del pedido.

Al momento de informar a Whirlpool la dirección de entrega del Producto adquirido, se recomienda al Comprador que verifique previamente las medidas del embalaje del Producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada, a efectos de asegurarse de que el Producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega

· Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Comprador.

· La ausencia de una persona responsable designada por el Comprador para la recepción del Producto.

· El rechazo de la recepción del Producto al momento de la entrega.

· Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.

· Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del Producto.

· La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en el domicilio de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Comprador.

· Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del Producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Comprador, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del Producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Comprador.

Todavía no Recibo mi Producto

Verifique la ocurrencia de alguna de las situaciones que se detallan a continuación:

· Verifique la fecha de entrega de su pedido. Puede hacerlo a través de Whirlpool Store.

· Confirme los datos de dirección informados para la entrega del Producto. Puede hacerlo a través de Whirlpool Store.

· Confirme que su pedido haya sido aprobado y efectivamente pagado. Puede hacerlo a través de Whirlpool Store.

En las compras efectuadas con tarjeta de crédito, el plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y liberación del pedido. En las compras efectuadas por transferencia bancaria, se liberará el pedido después de la confirmación del pago por parte del banco respectivo. El Comprador deberá verificar el estado de su pedido en su buzón de correo electrónico, a efectos de constatar todas las informaciones y/o novedades referentes a la entrega del Producto adquirido que son frecuentemente enviadas por Whirlpool.

Cambio de la dirección de entrega después del cierre de la compra

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

Derecho de Retracto

Los Compradores que adquieran Productos a través de Whirlpool Store podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Cliente (571) 489-2151, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.

Los Compradores que adquieran Productos a través de Whirlpool Store también podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos. El plazo para retractarse o desistir de la compra es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya recibido el Producto. Para ello, el Comprador debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (57-1) 489-2151, y manifestar su intención de retractarse de la compra. En dicha llamada, al Comprador se le informará que debe devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del Comprador. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Whirlpool, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá a restituir las sumas pagadas por el Comprador. Whirlpool realizará la restitución del valor pagado utilizando la misma forma de pago escogida en el proceso de compra por el cliente:

· Tarjeta de crédito: Se realizará un contracargo en la tarjeta de crédito correspondiente al pago del Producto, según la política de devolución de la tarjeta de crédito en cuestión. La solicitud de devolución del dinero a la operadora de crédito se cursará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra.

· Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia bancaria en la cuenta a nombre del cliente, o en la cuenta con la se efectuó el pago. La devolución del dinero se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra.

Qué verificar en la entrega del Producto comprado

Una vez el Comprador reciba el Producto adquirido, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del Producto recibido, con la calidad del Producto, o con la cantidad de Productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Comprador deberá proceder a rechazar el Producto y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de cédula de ciudadanía. El Comprador no debe firmar algún documento adicional. Cuando Whirlpool sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Whirlpool proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.

El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo (ver capítulo Cambio de Producto con Cupón de Reemplazo).

Reemplazo del Producto por Divergencia del Modelo

Si después de recibido el Producto el Comprador percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, el Comprador tendrá derecho a devolver el Producto adquirido, siempre que se cumpla con el procedimiento que se describe a continuación.

El Comprador deberá ponerse en contacto la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (571) 489-2151 dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, para notificar la devolución y los motivos que la generan. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido utilizado ni maltratado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios, para que sea realizada la sustitución por el Producto del modelo que corresponda. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Whirlpool Store. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Whirlpool vía correo electrónico o telefónicamente. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Whirlpool, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá al reemplazo del Producto. El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo (ver capítulo Cambio de Producto con Cupón de Reemplazo).

Producto Defectuoso

Si dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (57-1) 489-2151 dentro de esos mismo diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con uno de los Centros de Servicio Autorizados de Whirlpool. Si en el informe técnico que rinda el Centro de Servicio Autorizado se concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (57-1) 489-2151 para solicitar el reemplazo del Producto adquirido a través de Whirlpool Store. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios, para que sea realizado el reemplazo del Producto. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Whirlpool Store. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Whirlpool al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.

Si el Producto adquirido a través de Whirlpool Store presenta defectos luego de transcurrido el plazo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Whirlpool Store (571) 4892151 a efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto.

Cambio de Producto con Cupón de Reemplazo

Cuando el Comprador solicite el reemplazo o devolución de un Producto, podrá optar por recibir un cupón de reemplazo por el mismo valor del Producto que se pretende reemplazar o devolver. Con dicho cupón el Comprador podrá adquirir otro Producto, ya sea del mismo modelo de Producto reemplazado o de otro cualquiera de los Productos disponibles en Whirlpool Store.

Si el valor total del (de los) Producto(s) que el Comprador quiera adquirir utilizando el cupón de reemplazo fuera superior al valor del cupón, el Comprador deberá pagar la diferencia, según corresponda.

La vigencia del cupón de reemplazo será de 90 días contados a partir de la fecha de su emisión. Pasado ese tiempo el cupón perderá validez y no se podrá utilizar, en cuyo caso Whirlpool reintegrará al Comprador el valor nominal del cupón dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento del plazo de los 90 días antes indicado. El reintegro del dinero no incluirá en ningún caso intereses de índole alguna.

Para utilizar el cupón de reemplazo, siga los siguientes pasos:

1. Escoja un producto en Whirlpool Store y agréguelo al carrito;

2. Seleccione el cupón de reemplazo especificado dentro de sus opciones de pago;

3. Confirme si el valor del cupón fue debitado de su compra;

4. En caso de que el valor de la compra sea superior al valor del cupón, será necesario que el Comprador efectúe el pago que corresponda a la diferencia.

5. En caso de que el valor de la compra sea inferior al valor del cupón, el Comprador podrá optar por el reintegro de la diferencia por parte de Whirlpool, o utilizar el saldo para otra compra dentro de los 90 días calendario contados desde la emisión del cupón para adquirir otro Producto

Beneficios exclusivos

Tienda Oficial: Directo de fábrica

Whirlpool Store es la tienda oficial online de Whirlpool Colombia donde puedes comprar productos Whirlpool directo de fábrica, pagarlos online y recibirlos donde quieras. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía directo de fábrica y el respaldo de Whirlpool Colombia.

Compra con seguridad

En Whirlpool Store contamos con rigurosos estándares de seguridad mundial. Esto nos permite garantizar que tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad y que toda tu información personal no podrá ser leída o capturada por terceros.

Envío a todo el país

Realizamos envíos a todo el país. Al momento de hacer tu compra te informaremos cuánto tardará tu pedido en llegar al destino deseado y así podrás estar 100% informado del tiempo en el cual recibirás tu producto.

Satisfacción garantizada

Con nuestro servicio de Satisfacción garantizada puedes realizar cambios y devoluciones en un plazo de 5 días desde la recepción de tu producto y reintegramos el dinero de tu compra, Aun, si el producto ha sido utilizado asumiendo Whirlpool de forma unilateral y en su totalidad los costos de transporte y los otros asociados a la devolución del bien.

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